وظائف مصر

وصف الوظيفة

اعلنت شركة الإنجاز المستدام عن حاجتها الى ممثل خدمة عملاء شرط الخبرة السابقة

- قدم سيرتك الذاتية

المهارات:

مهارات التواصل الفعالة لتقديم الدعم والمساعدة للعملاء، القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل احترافي، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف الشركة، مهارات حل المشكلات لتلبية احتياجات العملاء بفعالية، إدارة الوقت لضمان تقديم الخدمة في أسرع وقت ممكن، القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب لتسجيل البيانات ومتابعة الطلبات، التعاطف والمرونة للتعامل مع مختلف أنواع العملاء، القدرة على التعلم السريع لمواكبة تغييرات المنتجات والخدمات، مهارات التفاوض لضمان تحقيق رضا العملاء، الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة في جميع الأوقات

المهام:

استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المناسب، معالجة الطلبات والشكاوى الواردة من العملاء بسرعة وكفاءة، تحديث سجلات العملاء وضمان دقتها، توفير معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات، التعاون مع الفرق الأخرى لحل المشكلات بشكل فعال، تقديم اقتراحات لتحسين الخدمة بناءً على ملاحظات العملاء، التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء واحترافية، متابعة حالة الطلبات وتحديث العملاء بشأن تقدمها، تقديم التقارير الدورية عن الأداء ورضا العملاء، المشاركة في ورش العمل والتدريبات لتطوير المهارات الشخصية والمهنية

الانشطة الوظيفية

- شهادة من معهد تخصصي تمنح المعرفة العملية والتدريب المباشر على المهارات.
- سيتم مناقشة الحوافز والراتب في مقابلة العمل.
- التعاون ضمن الفريق: يشتغل مع الكل بانسجام ويحقق الأهداف مع المجموعة
- التقييم الفعّال يتطلب فهم كامل للأهداف والنتائج اللي بنسعى نوصل لها
- إذا كنت تطمح لتحديات وفرص غير محدودة، فهذا هو المكان المناسب.

القدرات المطلوبة

- يتقن فن التواصل ويعرف كيف يعبر عن أفكاره بوضوح
- تهتم بكل التفاصيل الدقيقة عشان تطلع بجودة شغل عالية
- عنده أخلاق مهنية عالية، دايم يتصرف بنزاهة واحترافية
- تُحدد العلاوات بناءً على التقييم السنوي للأداء والتفاني في العمل.
- يعرف يتعامل مع الأنواع المختلفة من الناس: يتأقلم مع كل شخصية ويعرف كيف يكسبها.

وظائف خدمة عملاء في فودافون بالقاهرة - وظائف مصر

وظائف مشابهة